Indicateur 21 : Compétences des acteurs
Vous devez démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations sont définies en amont.
• Lors de la création de vos fiches produits vous avez la possibilité de créer de nouveaux champs. Par exemple créer un champ « compétences formateurs » pour y lister les compétences attendues pour la dispenser.
• Dans la GED (gestion électronique des documents) il est également possible de déposer des documents comme « des fiches de missions » retraçant les savoirs et savoirs-êtres attendus.
Indicateur 22 : Gestion des compétences
Prouver l’existence d’un plan de développement des compétences pour l’ensemble de votre personnel est l’objectif de cet indicateur.
• L’existence de ce plan de développement des compétences peut se faire par son dépôt dans la GED.
• Grâce à ses fonctions d’ERP, il vous est aussi possible de gérer la formation de votre personnel par la gestion des formations.
L’idée générale de ce critère est de vérifier que vous avez la capacité de développer les connaissances et les compétences de votre personnel.